芝麻服务协议

本协议由您和芝麻信用管理有限公司(以下简称“芝麻信用”或“我们”)签订。本协议有助于您了解我们为您提供的服务内容及您的权利和义务,请您仔细阅读,对于尤为重要的条款,我们已予以加黑加粗,以特别提醒您加以注意。

为便于您使用芝麻信用服务,您通过网络页面点击或以其他形式确认本协议的,即视为您已充分理解本协议所有条款,并同意与芝麻信用订立本协议并接受本协议的约束。 

如您在同意受本协议内容约束之前,对本协议内容存在疑虑或异议,请您联系我们(电话0571-88158055),以便我们为您进行解释和说明,使您能够充分理解,从而帮助您自主决定是否接受本协议及是否使用我们的服务。

一、定义

除上下文文义另有所指外,本协议中下列用语具有如下含义:

1、芝麻服务:指我们向您提供的芝麻分、综合信用评估及其他服务。

2、书面:指能够通过载体记载内容的形式,包括纸质及短信、站内信、电子邮件、公告等电子形式。

3、信息提供者: 指向我们提供信息的单位和个人。为避免疑义,本协议中信息提供者不包含您。

4、信息使用者: 指经您授权的第三方作为信息使用者,向我们查询您的信息。

5、不良信息: 指对您的信用状况构成负面影响的信息。例如,在借贷、赊购、免押金等活动中未按照合同履行义务的信息,行政处罚信息,人民法院判决或者裁定履行义务或者强制执行的信息,以及其他依照法律法规、部门规章认定的其他不良信息。

6、处理:指对您的信息进行收集、整理、保存、分析、比对、核实、校验、加工、删除等相应活动。

 

二、服务规则

(一)信息的收集

为了您能及时、方便、快捷地使用芝麻信用服务,并为您提供客观、科学及尽可能全面的信用管理及评价,您授权我们从合法存有您个人信息的信息提供者处收集信息并进行处理。我们收集信息的范围可能包括个人身份信息、交易信息、履约信息、设备信息及其他能够评估反映您信用或风险状况的信息等。

为了使用芝麻信用服务,您理解反映您资产状况的信息和纳税、缴费等信息是反映您的信用或风险状况的重要信息,您理解并同意我们向信息提供者收集上述信息。您已充分理解并知晓,这可能会对您的信用评估结果造成影响,或者信息使用者可能基于您的信用状况拒绝向您提供产品或服务等。

我们尊重您的隐私,我们向您郑重承诺,我们不会收集您的宗教信仰、基因、指纹、血型、疾病和病史信息以及适用的法律法规禁止我们采集的任何个人信息,同时我们也不会采集您的聊天、短信、通话内容等个人信息,也不会收集、追踪您在社交媒体上的言论信息。

(二)身份验证

为了使用芝麻信用服务,您理解并保证您所提供的个人信息、身份信息资料、联系方式等信息资料均真实、合法、完整、准确和有效。否则,您可能无法使用我们的服务,或您所享用的服务范围可能会受到限制。

为了维护您的权益,降低您身份被冒用或将非与您相关的风险事件关联到您名下而导致您遭受损失,您理解并同意我们向合法存有您身份信息的第三方验证您的身份。

(三)信息使用者查询信息

为了您能及时、方便、快捷地使用芝麻信用服务,并为您提供客观、科学及尽可能全面的信用管理及评价,您理解并同意,就信用服务而言,当信息使用者向我们查询您的信息时,该信息使用者应事先获得您的书面同意并在与您约定的用途范围内使用信息。您理解并同意,您应向该信息使用者做出清楚明确的授权,否则我们可能拒绝向信息使用者提供信息或提供的不准确。

您有权通过书面通知或其他合法方式授权信息使用者向我们查询您的信息。为了您能及时、方便、快捷地享受信息使用者向您提供的更多服务、优惠政策、便捷的流程体验等,我们可将您的信息提供给您授权的该信息使用者,但是法律规定可以不经您授权即可查询的除外。我们会要求该信息使用者仅在您的授权范围内使用信息。如您发现其违反约定使用您的信息,请立即通知我们,以便我们核实情况及采取相应的措施。

(四)您有权通过支付宝APP-我的-芝麻信用-信用管理-授权管理,来查看对相关信息使用者的授权;除您与我们另有约定外,您也可通过该途径关闭授权。但如您在和该信息使用者的业务关系尚未终止的情况下取消了授权,该信息使用者可能直接终止向您提供服务。例如,您在某贷款服务机构(即前述信息使用者)申请消费贷款业务时,授权了该机构向我们查询您的信用状况;在您使用该机构消费贷款服务存续期间因该机构贷后管理、风险管理等原因,该服务机构需要继续了解您信用状况是否发生变化。一旦您取消授权导致该机构无法查询,其可能依据贷款协议提前回收贷款。

(五) 您有权对我们的服务提出异议或进行投诉,我们的客户服务中心(联系电话0571-88158055)将尽合理努力向您提供必要协助,我们根据适用的法定期限进行核查、处理及答复。

 

三、服务限制及终止

(一)如有以下情形,我们可中止或终止向您提供本协议项下的部分或全部服务:

1、您授权他人以您的名义使用我们的服务,例如您将芝麻信用账户、密码等披露或提供给其他人代替您操作、使用我们的服务。我们善意地提醒您,上述操作可能导致他人冒用您的身份使用本协议项下服务,因此给您造成损失或导致不良行为记录。

2、您将我们的服务用于任何非法目的,侵害国家或他人合法权益,违背公序良俗或者以非法方式使用我们的服务。

3、您违反了本协议约定或违反了法律法规及监管规定。

4、有权机关要求我们暂停或终止提供服务。

5、因法律法规、国家相关主管部门颁布、变更的法令、政策导致我们不能提供本协议项下部分或全部服务的。

(二)您确认充分知悉不良信息(如有)可能影响对您的信用评价。您确认并同意信息提供者向我们提供您的不良信息(如有)。我们将依法对您的不良信息进行保存,保存期限为自不良行为或事件终止之日起为5年;超过5年的,我们将依法予以删除。在不良信息保存期限内,如您需要对不良信息作出说明,请您及时联系我们,我们将予以记载。

 

四、特殊情形

(一)您理解并同意,鉴于计算机、互联网的特殊性,下述情况不属于芝麻信用违约:

1、因自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等导致本服务不能提供或中断。

2、黑客攻击造成服务中断、信息数据泄露;但我们应按照本协议约定做好应急处理。

3、为了向您持续提供更加稳定和安全的服务及系统支持,芝麻信用在进行服务器或者系统配置、维护时,需要短时间中断服务。

4、由于Internet上的通路阻塞造成您网站访问速度下降。

5继续提供服务会有一定的风险(例如您的账户被盗等)。

(二)为了您能及时、方便、快捷地使用芝麻信用服务,您理解并同意,当您授权信息使用者向我们查询您的芝麻分及相关信用记录时,我们会向信息使用者明确该等信息仅供参考。信息使用者根据该等信息,可能会向您提供更优惠的交易条件,也可能会拒绝向您提供服务,或不向您提供更优惠的服务条件等。若您对信用评估结果有疑问,您有权联系我们对您的信息的真实性及判断逻辑的准确性进行反馈,以便我们更好地为您提供服务。

 

五、数据安全和隐私权保护

1、为保障您的信息安全,芝麻信用承诺会对您的信息妥善保管,并使信息安全保护达到合理的安全水平。芝麻信用致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来防止您的信息被泄露、毁损或者丢失,如通过网络安全层软件(SSL)进行加密传输、严格限制数据中心的访问、使用专用网络通道及网络代理。同时建立了相关内控制度,对可能接触到您的信息的工作人员采取最小够用授权原则;对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控,不断对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化宣导,并每年组织全体工作人员参加安全考试。另外,芝麻信用每年还会聘请外部独立第三方对信息安全管理体系进行评估。

2、我们始终承诺将尽合理努力保障您的合法权益,同时请您理解,由于技术水平限制及可能存在的各种恶意手段,有可能因芝麻信用可控范围外的因素而出现问题。若不幸发生个人信息安全事件,芝麻信用将按照法律法规要求,及时以邮件、信函、电话、推送通知方式或发布公告的方式向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、芝麻信用已采取或将要采取的处置措施、您可以采取的自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。如因芝麻信用故意或重大过失导致您的信息泄露并给您造成直接损失的,芝麻信用应依法承担赔偿责任。

3、为了保障您的信息安全,除本协议及法律法规另有规定外,未经您同意,芝麻信用不会向任何第三方提供您的个人信息。

4您的信息安全始终受到芝麻信用的高度重视。除本协议另有约定外,我们将严格按照芝麻信用官方网站载明的《芝麻信用信息安全及隐私权保护政策》保障您的信息安全和保护您的隐私,详情请参阅《芝麻信用信息安全及隐私权保护政策》。

 

六、 本协议的修订

为了满足您多样化和专业化的服务需求,我们将根据国家法律、法规及其他规范性文件及业务需要,可能增加、变更服务内容或服务方式。您理解并同意芝麻信用可能对本协议内容进行变更,并以在芝麻信用官方网站发布公告的方式提前予以公布。若您不接受本协议的变更,您有权自主决定选择停止使用本服务。若您在公告约定的生效时间后继续使用本服务的,表示您已充分阅读、理解并接受变更修改后的协议内容,也将遵循变更修改后的协议内容使用本服务。

 

七、 法律适用与管辖

本协议适用中华人民共和国法律(仅为本协议之目的,为避免疑义,不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区法律)。您理解并同意因本协议产生的任何争议,任何一方均可向被告住所地人民法院提起诉讼。