芝麻服务协议
20220304版本
欢迎您与芝麻信用管理有限公司（以下简称“芝麻信用”或“我们”）订立《芝麻服务协议》（以下简称“本协议”）。
需要特别提醒您的是，在您确认签署本协议之前，请您务必充分阅读本协议的所有条款，尤其是加粗部分。如果您对本协议内容及页面提示信息有任何疑问，请您暂停后续操作，您可通过在线客服或客服电话0571-88158055进行咨询，以便我们为您解答和说明。
请您知晓，一旦您通过点击、勾选或其他方式确认本协议，即表示您已充分阅读、理解并认可以数据电文形式签署本协议，且本协议生效。
一、服务概述
我们向您提供旨在针对非金融领域的商业经济活动为主的信用评估及其他服务，包含芝麻分评估、芝麻证、信用资料管理等服务（以下简称“本服务”或“芝麻服务”），具体以届时可使用的服务为准。通过本服务，您亦可通过授权信息使用者（通常称“商家”）了解您芝麻信用评估结果和/或其他相关信息，以作为其决定是否为您提供服务便利时的参考，服务便利包括减免押金、先享受服务后支付费用等。
二、服务开通与身份验证
1、当您通过服务页面以我们认可的方式和流程签署了本协议，您即可开通和使用本服务。您理解并保证，您为开通本服务所提供的个人身份信息、联系方式等信息均真实、合法、完整、准确和有效。若您的前述信息发生变更，请您及时通知我们，否则，您可能无法使用本服务，或您所享有的服务范围可能会受到限制。
2、若您是通过我们的合作方开通并使用本服务，我们将通过前述合作方获得您的身份信息以及您为开通本服务所需提供的其他信息。例如，当前述合作方为闲鱼时，该等信息将包括您的姓名和身份证号。
3、基于服务特性以及出于保护您合法权益的需要，在您申请开通和使用本服务时，我们需要对您的真实身份进行验证。您知悉并理解，我们会向合法存有您身份信息的政府机关、事业单位、商业机构、第三方权威数据源等验证您的身份。
三、信息收集
1、为了进行信用评估、风险控制、安全管理等目的，我们需要收集您的如下信息：（1）从我们合作的信息使用者（例如网约车平台、充电宝服务提供商等）收集您的守约信息及逾期信息；（2）从天猫、淘宝、淘特等电商交易平台收集您的交易统计信息；（3）从支付宝收集您的支付笔数、支付金额、发生支付宝交易的天数、金融产品等统计信息、信用卡还款次数、生活缴费次数、支付宝好友数量、支付宝用户编号、支付宝绑定手机号等；（4）从蚂蚁集团收集您参与蚂蚁公益的相关信息等；（5）您向我们提供的身份证明文件或信息，例如身份证件信息（包括身份证、护照）、驾驶证、学历学籍、工作信息，我们亦可从支付宝收集前述身份信息；（6）您向我们提供的房产信息及车辆信息等；（7）从法院或其他权威机构收集失信被执行人信息或其他公开信息；以及（8）您在使用芝麻服务过程中形成的操作信息等。
2、您理解您的房产信息、金融产品信息等是敏感个人信息，为了向您提供客观、科学的芝麻服务，我们需要收集前述信息。您理解，前述信息可能会对您的芝麻信用评估结果造成影响。
3、为了提升用户体验，我们为您提供相关服务时，例如为您发送服务消息或在页面展示您的信息时，可能需要使用您的支付宝头像和/或昵称。
4、如果基于具体的服务需要收集您上述信息以外的其他信息，我们将会通过页面提示、交互流程、协议约定的方式另行向您说明信息收集的范围与目的并征得您的同意。
5、我们尊重您的隐私。我们向您郑重承诺，我们不会收集您的宗教信仰、基因、指纹、血型、疾病和病史信息以及法律法规禁止我们采集的任何个人信息。
四、不良信息
1、您同意，与我们合作的信息提供者可向我们提供您的不良信息（如有），并且明确知悉前述不良信息（如有）可能影响您的芝麻信用评估结果。
2、您理解并同意，为了客观记录您的信息以及维护安全的网络交易环境，我们将对您的不良信息进行保存，保存期限为自不良行为或事件终止之日起5年；超过5年的，我们将对您的不良信息予以删除、匿名化处理或进行其他符合法律要求的处置。
3、在不良信息保存期限内，如果您需要对不良信息作出说明，请您及时联系我们，我们将予以记载。
五、服务的使用
（一）自主查看
您可以登录“支付宝客户端—芝麻信用”查看您的芝麻分、芝麻证等信息，并可通过“我的芝麻分”页面查看您的详细信息及其解读。
（二）信息使用者查询信息
1、您可授权与我们合作的信息使用者查询并获取您的芝麻信用评估结果和/或其他相关信息，作为信息使用者判断是否为您提供服务便利时的参考。您了解，信息使用者应仅在与您明确约定的业务范围内使用您的前述芝麻信用评估结果和/或其他相关信息。如果您发现信息使用者违反约定使用您的信息，请立即通知我们，以便我们核实情况及采取相应的措施。
2、为了您能及时、方便、快捷地使用芝麻服务，您理解并同意，当您授权信息使用者向我们查询您的芝麻信用评估结果和/或其他相关信息时，我们会与信息使用者约定该等信息仅供其参考。信息使用者根据该等信息，可能会向您提供更优惠的交易条件，也可能不向您提供更优惠的服务条件，甚至拒绝向您提供服务等。对您与信息使用者之间的争议或纠纷，您应与信息使用者协商解决，我们将在可行的范围内提供必要的协助。
3、为了便于信息使用者基于您的芝麻信用评估结果和/或其他相关信息，为您提供更多的服务、优惠的政策、便捷的流程，您理解并同意，当您在访问信息使用者提供的与我们合作的产品或场景时，信息使用者可向我们查询您的芝麻服务开通状态（例如是否为我们的用户）以决定是否向您展示相关服务入口。如果您不希望信息使用者查询您的芝麻服务开通状态，您可以通知我们。
4、如果您在具体的商业场景里授权信息使用者向我们查询您的芝麻信用评估结果和/或其他相关信息，根据具体商业模式的不同情况，您可能需要另行与我们签署相关协议，具体以服务页面实际展示为准。
（三）查看及管理信息使用者的授权
1、您可以通过“支付宝客户端—芝麻信用—信用管理—授权管理”以及我们提供的其他授权管理操作的功能入口（如有），来查看您授权的信息使用者的信息并管理对其的授权；除另有约定外，您也可通过该途径取消授权。
2、如果您在和信息使用者的合同关系尚未终止的情况下取消了授权，该信息使用者可能终止向您提供服务。例如，若您授权了某商家（即前述“信息使用者”）向我们查询您的芝麻信用评估结果和/或其他相关信息，且该商家将之用于风险跟踪管理等目的，一旦您取消了对该商家的授权，该商家可能提前终止向您提供服务。
（四）芝麻粒
您在商家的良好履约行为可能产生对应数量的芝麻粒，您领取的芝麻粒可以按照相关规则兑换相应的权益，规则详见相关服务页面。
（五）客户服务
如果您对本协议或本服务有任何意见、建议或疑问，您可以通过在线客服或客服电话0571-88158055联系我们，我们将向您提供必要协助。
六、服务使用规范
1、您应以您本人的真实身份信息开通和使用本服务。您保证本服务由您本人开通和进行操作。
2、为了维护信息安全，创造良好的网络环境，您同意遵守如下约定：
（1）不对我们的系统和程序采取反向工程手段进行破解，不得对上述系统和程序（包括但不限于源程序、目标程序、技术文档、客户端至服务器端的数据、服务器数据）进行复制、修改、编译、整合或篡改，不得修改或增减我们系统的功能。
（2）不得自行或允许第三方通过程序、机器、脚本、爬虫或其他自动化的方法使用本服务或获取本服务相关数据。您仅可通过本人人工操作的方式来使用本服务。
七、服务的中止与终止
1、我们将全力保障您的权益，并不断努力为您提供更好的服务。请您理解，在下列情况下，我们可以中止或终止对您提供部分或全部服务，而无需承担违约责任：
（1）您违反了本协议约定或者违反了法律法规、监管规定；
（2）您的支付宝账号注销；
（3）冒用或盗用他人名义使用本服务；
（4）您授权他人以您的名义使用本服务；
（5）您将本服务用于非法目的或利用本服务从事侵害他人合法权益的行为；
（6）根据法律法规、监管要求或政策变化，我们提供的服务不再符合相关法律法规或监管要求；
（7）基于业务调整等原因我们不再向您提供服务。
2、您可以联系我们的客服或按照服务页面提示申请关闭本服务。当您符合本服务的关闭条件后，我们将终止对您提供服务。若您希望申请关闭本服务，请您理解，为了维护交易的稳定性，您需先结清您使用本服务而产生的信用记录项下未完结的订单（如有）。当您关闭本服务后，我们将停止收集、使用您的相关信息，您在芝麻信用的信息将被清空。但请您了解，为了客观记录您的信息以及维护安全的网络交易环境，我们将依照本协议“不良信息”条款的相关约定，继续保存您的不良信息直至予以删除、匿名化处理或进行其他符合法律要求的处置。
八、特别约定
1、本协议任何一方违反本协议的约定，给另一方造成损害的，应承担违约责任，并就直接损失进行赔偿。出现下列任一状况致使我们无法正常提供芝麻服务或者履行本协议项下其他义务的，我们不承担违约或赔偿责任，但我们将采取合理行动积极促使服务恢复正常：
（1）因台风、地震、洪水、雷电或恐怖袭击等不可抗力原因；
（2）您的设备软硬件和通信线路、供电线路出现故障；
（3）因您操作不当或通过非经我们授权或认可的方式使用本服务；
（4）因通讯故障、电力故障或政府行为等公共服务因素或第三方因素；
（5）因系统停机维护或升级、病毒、木马、恶意程序攻击、网络拥堵等原因。
2、因国家相关主管部门颁布、变更法律、法规、规章、规定、指引、通知、政策及其他规范性文件等，或合作的信息使用者等不再与我们合作，导致我们不能按照约定提供本服务的，不构成违约，我们可根据相关规定变更本协议内容、中止或提前终止本协议，但我们会尽合理努力保障您的合法权益。
九、信息安全和隐私保护
我们始终高度重视您的信息安全。除本协议另有约定外，我们将严格按照《芝麻信用数据安全及隐私权保护政策》保障您的信息安全和保护您的隐私，详情请参阅《芝麻信用数据安全及隐私权保护政策》。
十、权利义务转让
本协议生效后，未与我们协商一致，您不得将您在本协议项下的任何权利及义务转让给第三方。为了保持本服务持续性，在不对您使用本服务造成不利影响的前提下，经通知后，我们可将本协议项下的各项权利及相应义务全部或部分转让给我们的关联公司，而无需再另行征得您的同意；届时我们将通过在服务页面、支付宝APP相关页面或芝麻信用官方网站发布公告、向您发送客户端消息、电子邮件、手机短信等一种或多种方式通知您，上述转让自通知载明的生效日期起生效。
十一、协议更新
为了进一步改善用户体验，我们将会持续更新服务，为用户提供版本升级、功能升级、规则升级等服务和内容的更新，本协议也可能会随之更新，届时我们将通过在服务页面、支付宝APP相关页面或芝麻信用官方网站发布公告、向您发送客户端消息、电子邮件、手机短信等一种或多种方式通知您，更新内容自通知载明的生效日期起生效。如果您不同意更新后的条款内容，您有权停止使用相关服务；各方协商一致的，也可另行变更相关服务和对应条款内容。
十二、适用法律及争议解决
本协议适用中华人民共和国法律（为避免疑义，仅为本协议目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。若您就本协议的签订、履行或解释与我们发生争议，双方应努力友好协商解决，若协商不成，任何一方可向被告住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。在争议处理期间，本协议不涉及争议部分的条款仍须继续遵守。
十三、定义
除上下文文义另有所指外，本协议中下列用语具有如下含义：
1、芝麻信用评估结果：我们基于您的个人信息对您进行信用评估的结果，包括芝麻分、芝麻分等级或表明您在商业交易中的风险状况的其他结论。
2、服务页面：指为提供本服务，我们自行或通过我们的合作方提供的，基于网站、软件客户端、WAP页面、小程序等组成的服务提供和功能展示系统和/或页面（以实际支持的为准）。由于技术限制、运营需要等原因，您理解通过前述各页面所提供的功能可能有所差异。
3、信息提供者：指向我们提供信息的单位和个人。为避免疑义，本协议中信息提供者不包含您本人。
4、信息使用者：指经您授权，向我们查询您的芝麻信用评估结果和/或其他相关信息的第三方。
5、不良信息：指对您的芝麻信用评估结果构成负面影响的信息，例如，在赊购、免押金等活动中未按照合同履行义务的信息，行政处罚信息，人民法院判决或者裁定履行义务或者强制执行的信息，以及其他依照法律法规、部门规章认定的其他不良信息。